Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites
Les délais d’expédition et de traitement d’une commande varie de 2 à 8 jours environ selon le fournisseur. Comme nous travaillons avec différents artisans dans le monde, nos délais de livraison sont, en moyenne de 2 à 4 semaines, selon les produits, une fois celui-ci expédié.
Attention ! Dans certains pays tels que : la Suisse, Le Luxembourg, la Belgique, le Canada, les pays d’outre-mer… les délais d’expéditions sont un peu plus longs et varient entre 3 et 5 semaines.
Les délais sont donnés à titre indicatifs et peuvent-être un peu plus long dans certains cas très rares à causes des procédures douanières, des intempéries, de problèmes techniques …
Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
Le délai de traitement est de 24 à 48 heures puis dès que le fournisseur nous informe de l’expédition de votre produit nous vous envoyons un email avec le lien de suivi ainsi que le numéro de suivi et le transporteur mais vous pouvez aussi nous demander si vous ne recevez pas votre numéro de suivi. Vous devez cliquer sur le lien pour connaître le statut de votre colis, pour information dans le cas où le suivi du transporteur ne reconnaît pas votre colis nous vous invitons à attendre 24 heures et ensuite revenir sur ce lien.
Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas de courriel tout de suite car le fournisseur peut prendre jusqu’à 8 jours ouvrables pour valider et préparer votre commande. Si après ce délai vous n’avez toujours pas reçu le lien de suivi veuillez nous contacter à : support@isotherme-shop.com
Pas de panique ! C’est tout à fait normal les articles peuvent avoir des fournisseurs différents.
Vos articles manquants ne devraient pas tarder à arriver.
Contactez nous via : support@tirelaitelectrique. Précisez votre numéro de commande et nous vérifierons rapidement le statut de celle-ci auprès de notre fournisseur et du transporteur.
Pour Rappel, nous déclinons toute responsabilité en cas :
– de vol de colis en boîte aux lettres.
– de dépôt des colis, chez les voisins ou devant la porte du client, lorsqu’il n’est pas présent à son domicile.
AUCUN REMBOURSEMENT ne pourra être effectué en cas d’erreur de saisie de vos informations de livraisons pendant votre prise de commande.
Si les dimensions du colis et de votre boîte aux lettres le permettent, le colis est déposé dans votre boîte aux lettres. Le facteur peut également remettre le colis à un gardien si votre immeuble en dispose et vous en avertir par un avis de passage. A défaut, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer, y compris si vous habitez dans un immeuble.
Si personne ne lui répond, le facteur est autorisé à rechercher un voisin qui pourrait accepter de prendre votre colis pour vous le remettre ensuite, ce qui vous évitera d’aller le chercher dans un bureau de poste. Dans ce cas, il dépose un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l’adresse du voisin auquel il a remis votre colis.
Si aucune de ces solutions ne peut être utilisée pour livrer votre colis, le facteur doit laisser un avis dans votre boîte aux lettres, soit pour vous avertir qu’il a essayé de vous livrer un colis et qu’il reviendra le prochain jour ouvrable, soit pour vous indiquer que votre colis pourra être retiré dans votre bureau de poste d’instance à partir d’une date qu’il vous indiquera.
Pour profiter de la livraison à domicile même absent(e), assurez-vous de disposer d’une boîte aux lettres normalisée, en bon état de fonctionnement et facilement accessible pour le facteur.